Cambios y devoluciones

1. Plazo para realizar un cambio

Tenés hasta 10 días corridos desde que recibís o retirás el pedido para solicitar un cambio. Pasado ese plazo, no se aceptarán cambios.

2. Condiciones de la prenda

Para realizar un cambio, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Conservar las etiquetas originales.
• No tener manchas, roturas, olores ni alteraciones.
• Estar acompañada del comprobante de compra o número de pedido.

3. Cómo iniciar un cambio

Para iniciar un cambio seguí estos pasos:

1. Escribinos por Instagram o email indicando tu número de pedido.
2. Contanos qué prenda querés cambiar y por qué talle o producto.
3. Coordinamos la entrega para el cambio.

4. Costos del cambio

Si el cambio se realiza por pickup en Pocitos, no tiene costo. Si el cambio requiere envío, el costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga una falla de fábrica o hayamos enviado un artículo incorrecto.

5. Devoluciones

Las devoluciones del dinero se evalúan caso por caso. En general, solo se realizan cuando el producto presenta una falla de fábrica o no corresponde al pedido realizado. No realizamos devoluciones por arrepentimiento de compra.

6. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Prendas en oferta o promociones especiales, salvo defecto de fábrica.
• Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.
• Prendas sin etiquetas originales.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escribinos a zenzi.uy@gmail.com o por Instagram @zenzi.uy.